Copilot & SharePoint .::. Automatische Antwort auf E-Mail anfragen

In vielen Unternehmen werden Fragen zu verschiedenen Themen per E-Mail oft an sog. Info-E-Mail Adressen versendet. Die Anfragen und die Antwort gleichen sich oftmals. D. h. hier bietet sich ein erhebliches Potenzial, um diese langwierigen Auswertungen und Beantwortungen zu automatisieren. An dieser Stelle eignet sich der Einsatz eines autonomen und automatischen Copilot Agenten, um automatisch die Anfragen zu beantworten. Auch können die empfangenen Anfragen automatisch über den Agenten in einer SharePoint Liste gespeichert werden, um alle Anfragen später leichter einsehen und verwalten zu können. Um das Zusammenspiel zu verdeutlichen, zeigt das untere Video die Umsetzung des folgenden Geschäftsprozesses:

  • Benutzer sendet Anfrage zu Kursangeboten
  • E-Mail wird automatisch verarbeitet und ausgewertet
  • Anhand von Kursinformationen wird eine Antwort generiert
  • Die Antwort mit möglichen Kursen wird an den Benutzer versendet
  • Die Details zu der Anfrage werden in einer SharePoint Liste gespeichert


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